在淘宝、京东、拼多多等电商平台竞争日益激烈的今天，获取客户的流量成本越来越高，就像之前小智分享的一样，公域流量的竞争拼杀一片红海，私域流量自建是可持续发展之路；除了拉新之外，家电企业还守着一座金库，庞大的老客户，这些客户以数字化的信息沉睡着，面对宝库，我们需要找到开启宝库的钥匙！

01 家电企业需要老客户

激活老客户、服务老客户的成本要远远要低于发展一个新客，俗话说的好“开发十个新客，不如维护一个老客“；老客户基本已经体验过公司的产品和服务，如果能得到其极大认可，在品牌口碑上可以给企业带来很大帮助，而且相对容易通过他们再次裂变传播进行新的社群电商玩法。

那我们该如何做呢？

★ 首先：从态度上必须重视起来，老客激活要充分认识到这块的重要性，只有我们重视了，才能让客户感受到被重视的感觉，才有了维系的感情基础。

★ 其次：方法论很重要

A． 主动出击，主动营销

B． 精准营销，不同的客户不同的策略

C． 让利优惠，共赢才有未来

主动营销必须要精准，不同的客户，需求是不同的，把高档新品发给低价客户，基本无效；把折扣清仓产品发给优质客户，她们不但不会领情，反而会拉低店铺档次，影响她们对你店铺的定位。在这块销售慧智的BI分析可以给企业做出精准策略，这里就不在展开分析。

很多企业在做老客激活时，通常会第一时间就想到拿到客户联系方式就拿起电话就打，这很容易被客户判定为骚扰，虽然直接打电话是比较有效的方式，但现今社会，广告电话太多，让人应接不暇，人们很反感这种突如其来的冒犯。

所以我们更建议徐徐渐进、有的放矢的方式；

02 如何激活老客户？

小智今天给大家推荐【销售慧智】会员短信营销工具，不同于普通短信营销的无差别广告轰炸，我们需要做到：

★ 1. 前期的客户分析、根据客户具体情况做好客户标签分类；

★ 2. 根据不同分类标签，营销部门可以针对做不同的活动方案，活动方案可以落地到活动h5页面，也可以是我们企业微信号；

★ 3. 我们在短信中把活动链接埋入短信中，以企业通知到方式发到客户手机当中，这避免了智能手机默认把广告信息当成垃圾信息而屏蔽处理了；

★ 4. 根据客户标签分类，对应的活动短息自动分发，当客户点开通知类短信看到我们活动信息，可以记录客户后续动作，客户对活动感兴趣点击进入活动页面，后台自动记录形迹，这之后，我们服务人员再电话跟进，就能做到不轻易打扰客户而又有的放矢了。

▼ 慧智短信示例 ▼

（慧智群发短信示例）

03

通过精准化的短信推送，将家电企业多年以来沉淀在Excel表格中的老客户资源激活起来，通过活动进行二次互动，将其积累到企业的自有流量池中。