根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》显示，今年一季度，我国家电市场整体零售规模达到1204亿元，同比明显下降，但电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，达到55.8%，疫情让网购习惯进一步巩固深化。

01 为何线下消费体验不如线上？

消费者为何要选择网购，因为那里有更清晰的价格比较、有更好的物流体验、有很安全便捷的支付方式、有电商平台提供售前服务、售中服务、售后服务、增值服务等一些列服务承诺来解决网购痛点！

而我们家电产品的线下销售渠道，所提供的服务已经落后于电商平台。

“好不容易请了一个上午的假，结果家电配送师傅没能按时上门安装……”

“夏天到了线下购买了台空调，当时服务人员现场开了票据，承诺近两天会有售后工程师上门配送安装，在购买一个礼拜了仍然没有收到任何关于空调的信息，去店面联系询问情况，票据核对半个小时了才发现因销售旺季，当时服务人员因为比较忙没能将订单上报安排派送......”

“销售卖出的产品和售后工程师上门配送安装的不是同一人，当时提到的服务注意事项一无所知安装搞得一团糟......”

只要是购买过大家电的，对上述的各种吐槽估计都不陌生。

02 如何提升线下消费体验？

其实大家电产品的销售、仓储往往是割裂的，因此用户在购买时的体验往往和 电商类似，下单后并不能及时带走产品，而是需要回家等待配送。

因此在这样类似的处理流程下，我们就可以参考学习电商平台的购物后的订单查询和跟踪流程功能来提升用户的购物体验。

即使是线下订单销售慧智系统也可以帮助家电企业去对接顾客，绑定订单，系统后台，顾客可以实时的查看到订单进度。

第一步 使用销售慧智系统上的四种订单绑定方式：

★ 1. 导购通过手机APP面对面销售上报每一笔订单生产专属订单二维码，顾客通过扫码绑定订单。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智APP订单绑定示例）

★ 2. 顾客线下购买产品订单已经上报慧智系统，顾客可以通过关注商家公众号，点击【用户中心】选择【绑定订单】，输入预留手机号订单绑定。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（企业公众号用户自助绑定订单示例）

★ 3. 选择会员自动绑定，如果该顾客是该导购的二级会员，销售上报填写顾客信息时直接选择顾客，顾客信息自动匹配，订单自动绑定。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（二级会员报单自动绑定示例）

★ 4. 选择会员自动绑定，如果该顾客不是该导购的二级会员，销售上报填写顾客信息时顾客公众号端找到会员ID，导购填写会员ID顾客信息自动匹配，订单自动绑定。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（导购手工帮助用户绑定示例）

第二步 慧智系统订单跟踪商家后台查询，顾客公众号端实时查询订单详情

★ 1. 商户后台：可以通过慧智系统在不同模块下查看对应订单信息，

销售模块可以在：（销售管理<订单管理<订单管理）页面点击订单详情查看

售后模块可以在：（售后管理<售后服务工单<售后服务工单）页面点击点击工单详情查看，工单状态，售后工程师服务详情

会员模块可以在：（会员<会员管理<会员列表）页面可以查看订单所关联顾客信息

★ 2. 顾客通过手机微信端实时查看订单进度，并在产品开单、售后工程师认单、服务工单结单三个节点自动为顾客推出提示信息

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（服务进度推送示例）

用户可以点击【用户中心】选择【全部订单】查看订单详情。并可以查看历史订单及服务详情。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（用户自助查询订单详情示例）

03

销售慧智系统打通线上，线下，将线下门店订单线上升级，拉近与顾客联系，提升顾客用户体验，让顾客随时随地像点外卖一样了解订单进度。订单信息变更随时联系到关键负责人。