根据阿里研究发布的新零售报告称，其对新零售的定义是以“消费者体验”为中心的数据驱动的泛零售形态。阿里研究院将“消费者体验”作为新零售模式的核心问题，代表着阿里体系对未来新零售的一个方向。同时也加快了终端零售行业以服务为中心的发展方向，只有不断加强完善消费者体验，才能更好的生存下去。

01 提升用户体验是行业趋势

在当下也是，以消费带体验的这种单一消费零售模式早已不适合当下的市场，以体验、服务带消费的线上线下结合的新零售模式逐渐成为新的方向，依托互联网技术打造线上营销跟线下门店相结合的方式已经成为零售商的标配。围绕线上线下不同的消费场景，以及用户消费后的服务体验为新的突破口。只有真正做好服务了，才能获取用户的信任感，为后续营销打下基础，讲究的就是一个持续性。

在服务的基础做一些精准营销，非但不会让消费者感到反感，还能获得更高的转化率，从营销上带来体验的提升。以服务体验为切入口，更好的去发掘品牌用户的潜在需求，也能更好发掘品牌用户的潜在价值。

02 家电行业购物体验如何提升？

服务体验提升对于品牌不应该单单是一句口号，而应该贯彻下去，从终端渠道实实在在的落地到终端用户身上，只有给消费者提供满意的服务，才能让品牌与消费者的关系稳定的维持下去，成为品牌的潜在的粉丝用户，有效的落地到品牌的私域流量池中，所以品牌商针对整个消费链，应该从用户端入手，加强消费链与用户的衔接，提升用户购物体验。

而在家电行业的消费链条中，可能涉及到许多环节，从用户下单到用户最后签收，其中可能涉及到订单审核开单、产品仓库出库、售后服务配送、售后师傅结单用户签收等等，往往消费端对企业内部这些环节的处理是不清楚的，订单进行哪一步了消费者也是不清楚的，品牌对这一块的服务是缺失的。所以品牌商想改善消费者服务体验，必须从细节入口，提升购物体验完善消费服务。

03 慧智解决方案

销售慧智系统在帮助企业管理日常业务的同时，基于微信服务号跟用户绑定，打造完善的用户交互中心，消费链的各个环节的处理消息都会实时推送给消费者，消费者到品牌服务号中就实时查看，同时支持消费者通过微信服务号个人中心查看所有订单详情。

目前在销售慧智系统中支持两种方式推送服务进度通知，微信服务号以及手机短信通知消费者。消费链操作环节都这些节点都会自动推送消息给消费者，如以下所示：

★ 1. 微信服务号信息推送：

用户扫描订单二维码自动绑定订单，或者自助通过微信服务号个人中心绑定订单，绑定订单之后，后台审核开单、产品出库、售后服务配送、售后结单服务评价等信息实时通过微信服务号推送给消费者，让消费者实时了解订单处理到哪个环节了，同时支持消费者在线评价、在线评分、在线回答问卷，提升消费者服务体验。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（微信公众号服务进度推送示例）

★ 2. 手机短信售后服务处理信息推送：

售后师傅认单以及售后结单之后系统自动推送短信给终端用户，上门服务时间以及师傅相关信息都会实时推送给用户，同时师傅结单之后用户可通过短信链接进行在线评价。系统根据订单预留的手机号码系统自动推送短信。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（短信推送示例）

04 总结

品牌厂家想要真正经营好用户，只有从用户的角度去优化服务体验，服务不应死板，应生动的贴合消费者，从细节入手完善终端用户的消费体验，始终以消费者体验为中心完善消费链终端服务，为品牌用户运营做积累。