私域课程 | 二节6讲:公域流量转化之一线销售转粉
纵观家电行业的渠道特性,线下门店占有家电企业销售体系的很大一部分,所以对于一线门店的流量获取家电企业要重视起来,只有让整个一线门店成为家电企业的流量获取入口,将所有的流量资源积累起来,才能建立家电企业的自有流量池。
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而现在传统家电线下门店普遍面临着以下问题:
1. 购物体验的同质化,难以沉淀老顾客。
2. 经营模式和利润模式都比较单一,市场抗风险能力较弱。
3. 员工管理难,积极性差,流失率高。
这些问题的本质还是传统的经营模式已经不能适应现在以用户为中心的市场需求,传统粗放式的门店经营模式已经到了必须变革的边缘。将用户积累起来,进行精细化的运营从而实现销售转化,才是当下主流的商业模式。
02 线下门店经营现状
我们的一线导购销售人员每天与用户直接沟通、介绍产品,但是在用户离店后,难以继续和用户互动、传递信息,因此要将一线销售人员武装起来,通过专业转化工具,将其每天接触到的用户归集、管理起来。只有这样,家电企业才能有为用户提供消费服务的落地、以及为日常到店流失的用户提供后续消费的场景的能力,让企业维持用户、运营用户的这种经营模式成为可能。
就目前传统的线下门店来说用户的缺失主要是体现在两方面:
一是到店已消费的用户没有获取利用起来
二是到店咨询但是没有成交的用户没有利用起来
这两部分往往是构成线下门店经营增效的日常流量的两部分,用户流量才是渠线下门店的未来,而线下门店日常访问用户日积月累这些用户也是非常庞大的,门店经营线下线下结合也是大势所趋,线下渠道应该把所有门店用户归集起来,不管是对于已成交的消费者还是未成交的消费者。
终端渠道跟用户直接对接通过都是导购员,导购员直接跟用户沟通介绍产品,但是往往用户离店之后,用户就损失了,没有通过终端一线导购人员引导用户落地到品牌的私域中,品牌营销不应仅限于店内,应该延伸出来,突破消费时间对于空间的限制。
03 慧智系统解决办法
销售慧智系统可以帮助家电企业把线下客户引流到企业微信公众号端。线上对客户进行管理,用社群的方式,将互动场景、交易场景延伸,将店面的客流通过线上私域流量池留住,形成粘性,建立强关系,再通过运营达成多次成交。通过门店这种自然的客流,把附近的人全部聚集到企业公众号上,再将他们统一管理。
销售慧智系统通过个人二维码、订单二维码、将门店附近来店咨询查看的潜客和已成交的客户系统引流到企业微信公众号端,与顾客实时建立联系。
★ 1. 订单二维码锁定顾客绑定订单与顾客建立强链接
顾客通过线下门店了解产品信息,顾客与导购面对面为用户讲解产品有缺点,展示产品性能,推荐不同产品供顾客选择,顾客当场购买产生订单,导购通过手机APP销售上报,面对面生成订单二维码,顾客通过微信扫描关注企业公众号对订单进行绑定,进入企业私域流量池。
▼ 慧智系统使用示例 ▼
(慧智APP订单二维码绑定示例)
★ 2. 扫描员工专属二维码成为该员工下级会员
顾客通过线下门店了解产品,如果顾客没有当场成交,导购可以展示员工专属二维码,顾客扫码关注公众号进入企业私域流量池变成该员工二级会员,顾客通过微信商城在线购买下单,后台会记录该顾客属于哪位员工的二级会员。
▼ 慧智系统使用示例 ▼
(员工二维码推荐关注统计)
慧智系统如何正确生成专属二维码:
★ 第一步:管理员后台为员工开设登录账号在电脑PC端(系统配置<部门人员配置<人员信息维护)中点击【添加人员】将所需信息填写
★ 第二步:员工关注企业公众号选择【用户中心】点击【员工码】获取员工码
★ 第三步:登录慧智,点击头像输入员工码,将员工账号和微信关联,点击可以生成员工专属二维码。
▼ 慧智系统使用示例 ▼
(员工专属二维码慧智APP生成示例)
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通过销售慧智系统将线上营销:突破地域和时空限制、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、技术性的优点和线下营销:更好的交互沟通、扩展用户群体、增长广告品牌的利润 、时间短,见效快、两者资源优势互补。解决线上过于虚拟化,顾客无法获得真实体验,线下需要大量人力物力财力,成本较高等问题。