私域课程 | 二节7讲：公域流量转化之售后服务转粉
家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多的将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。
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随着80、 90 后大多成家立业，家电需求也较为旺盛，而80、 90 后从小接触互联网，对网购的接受度更高，导致线下接触的机会越来越少，也越来越难以发掘用户的需求。而家电产品在为用户提供售后服务时，售后师傅可以进行上门服务，进入到每个家庭发掘需求，是未来消费场景中难得的可以和用户面对面深度沟通的机会。
02 上门服务积累用户
受这次疫情影响，不少企业都开始加大对传统电商与社交电商的投入，但随着各个品牌方都开始加大投入，网上流量还是大多掌握在一线品牌方手中，而其他品牌也在另辟渠道，比如直播等。这时也有不少企业开始推广自己的小程序或者微信商场（比如格力推广“董明珠的店”），但是也不是每家企业都可以像董大姐一样，在各个媒体打广告，毕竟这是一份不小的人支出，其他企业要想把自己的商城做起来，便需要不断的积累，最好的积累便是在售后服务过程中将用户积累到企业的私域流量池中。
那么问题来了，我们家电企业如何利用上门服务的优势，将用户积累起来呢？
03 慧智系统辅助积累
销售慧智售后管理功能，不但可以为家电企业提供一套完整的售后管理体系，让家电企业时刻了解到服务网点每笔服务单的服务进度，还可以让售后师傅在上门服务中，出示该笔服务单的售后二维码，让客户扫码进而关注公众号、绑定订单，实现用户积累。
▼ 慧智系统使用示例 ▼
（慧智APP售后二维码绑定示例）
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家电企业在为用户提供服务的同时，要把握住和用户面对面交流的机会，引导其关注家电企业的微信公众号，形成流量积累。为家电企业的后续私域运营建立基础。
