随着智能手机的普及，移动互联网模式更是深入了生活服务的各方各面。以前，我们用114来查询电话，如今在线搜索、在线咨询；以前，我们打电话叫家门口的外卖，如今在线订餐；以前，我们站在路边靠运气等出租车，如今在线叫车。餐饮价格、里程明细、距离多远、多久能到，一目了然！

然而，还有一个与我们息息相关的行业，却依然还在靠打电话来解决消费者的基本需求——家电服务行业。

01 家电售后行业的沟通弊端

难道是行业过于传统？消费者不喜欢或不习惯互联网模式？

★ 难道是消费者喜欢电话报装报修？！

★ 喜欢——打电话给品牌，等呼叫，等接待，等一个不知道是谁来安装服务？！

★ 喜欢——对整个过程无法把控，跟踪不到师傅，管控不了结果？！

★ 喜欢——遇到师傅乱收费，服务不好，也只能眼巴巴地在事后才能投诉？！

★ 喜欢——投诉时，依然只能打电话，等呼叫，等接待，等一个不知道什么时候才会有的结果？！

以空调为例，在奥维云网(AVC)公布的网购白电产品大数据中，空调不满意维度第一名即：产品安装，比不满意第二维度“产品功能”高了78.57%！

02 售后服务方式变革

那有没有这样的一款系统，可以帮助用户不管在线上或线下购买的电器，不需要用户打电话报装，购买完产品后订单信息自动流转品牌售后系统，品牌对应附近网点师傅主动预约上门，产品送货到家，师傅即可上门安装？当家电产品有任何售后问题，坏了，或需要更换配件，用户只需要打开对应的公众号就可以一键报修，不需要反复填写地址和家电型号？由消费者进行封单评价，占有订单主导权，一定程度上保障师傅服务质量？

03 慧智解决方案

销售慧智致力于帮助家电企业解决各种管理上的疑难杂症，当发现家电企业与用户，对这块的痛点后，便开始进行市场调研与系统的研发。现已经过数年的用户实践，合作近千家客户，得到用户的一致好评。

★ 1. 公众号用户订单绑定

当消费者购买产品后，产品到家需要报装时，可以打开公众号输入手机号进行订单绑定。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（公众号订单绑定示例）

★ 2. 点击订单详情进行报装、报修，无需在填写电器机型，一键即可。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（一键报修示例）

（慧智系统：反馈处理示例）

销售慧智通过企业公众号，让各个家电企业可以实现一键报修、报装，帮助家电企业优化用户售后体验，避免沟通效率低的问题，做到一次绑定一键报修。

04

网络社交时代，企业要接受微信这样的新事物，充分利用其为微信企业服务，提高用户品牌忠诚度。现在生活电器正在通过各种方式全力推广服务公众号，拉近与用户的距离，提高用户售后体验，力争让更多用户受益。