第一节第1讲 | 公域流量管理之自营门店管理
根据中国家用电器研究院的市场报告，近年来家电行业零售额增长幅度持续减少，远低于GDP的增长。虽然受消费升级的影响，产品升级换代，产品均价持续走高，但是低迷的房地产市场和人口红利的消失也产生了消极影响，预计不久的将来家电市场规模会出现负增长。
近些年虽然实体店总体销售份额依然在电商之上，但是占比在持续走低，并且在小家电领域，线下渠道已经完全被电商超越了。
这种背景下，家电企业的线下自营门店该怎么办？是放弃，主攻线上？
当然不是，外部环境差的时候我们更应该修炼内功。2020年，尤其受疫情影响，线下客流大大减少，整个上半年的业绩都会受很大的影响，这是危机，也是管理模式、市场营销方式改变的机会。
01传统门店管理方式的弊端
当下家电行业正处在一个深刻变革的环境中，对于家电企业线下自营门店管理而言，革新经营模式、改变经营现状、提升工作效率、降低经营成本是当务之急。
目前家电行业线下销售业务场景大多还是靠人工来进行处理，业务员通过纸质单据进行记录，给企业的数据采集带来了很大的局限性，不同产品类型、不同渠道、不同门店也不能很好的区分开来，这种管理方式只是解决了卖货端的问题，也就是货卖出去之后就完了，其他的一些场景管理问题都不能很好解决。
比如对于套餐产品以及常规产品、订单的收款是否匹配、销售订单还需要收多少尾款、产品退换货，是否是装配一体等等这些问题，可能暂时都是通过人工解决的，信息处理缺乏灵活性。
这样的管理是不利于企业长久经营管理的，成本也在无形中增加。不能做到对整个流程的管理，并且对于跟仓储、配送、售后服务等这些业务也没有很好的关联起来，数据之间不能互通互联，完全是靠人工协同，数据分析统计完全是0的状态，想查哪个时间段或者哪个品类卖的好都需要人工的做一些统计，数据整理难，这样数据的准确性也不能100%保障，而且数据不易保存，后期如果如果想去找一些数据也比较麻烦，无形之中增加了人工成本。
关于这些，小智总结了线下门店经营管理存在的一些问题：
1.业务员订单上报，人工记录， 易遗漏，数据采集困难
2.库存信息、收款信息、产品信息管理凌乱，不成体系管理困难
3.订单管理凌乱，不成规范，给日常经营分析带来麻烦
4.业务员、配送人员以及库存管理人员只能通过人工协同，麻烦且增加工作成本
5.渠道订单收款管理混乱，实收、应收不清不楚，每次都需要找记录
6.业务数据无法实时准确汇总，每次查询都需要人工进行统计，无法提供即时的经营导向
7.业务处理缺乏灵活性，不成规范，为管理经营带来局限
......
02销售慧智线下渠道管理解决方案
针对家电行业线下渠道业务的管理，销售慧智通过线上SaaS管理平台，提供完备的管理方案，多样化的业务管理模块，解决线下渠道及人、货、财的管理工作，让工作人员从日常繁琐的管理问题中解脱出来，既解决了渠道商信息收集、业务处理、数据分析等一些业务业务流，同时跟售后、仓库业务相关联起来支持多场景管理，配送安装、定金预付、在线收款支持多种方式(支付宝、微信、其他)、产品退换货、用户订单手机、预约分析统计等等。业务数据不需要人工参与，业务数据都做到有据可查、信息永久保存、随时可查。
销售慧智赋能门店经营管理：
★ 支持业务员移动化多渠道报单，统一归集方便管理
★ 业务员订单跟踪查询移动化查询，后台订单处理数据实时可查
★ 渠道基础信息系统统一管理(收款类型、产品体系、库存清点、门店)，即时可查实时更新
★ 库存自动扣减，订单收款多收少收系统自动计算
★ 移动化收款，统一归集，订单应收实收实时可查
★ 订单数据记录永久保存，方便查询统计
★ 订单退换货、订单定金预付在线完成，系统提供业务处理支撑
★ 订单数据多维度BI实时生成，为经营决策提供数据支撑
销售慧智手机报单页面
销售慧智订单管理实现效果：
★ 业务人员通过销售慧智APP进行销售上报，无需人工纸质传递订单信息，产品价格、数量、套餐、产品库存情况实时查看。
★ 同时支持移动化收款，业务员通过APP创建收款单，收款跟订单直接绑定，收款是否匹配实时可查，同时支持业务在线发起退换货。
★ 所有销售订单上报后流转到后台慧智系统，管理人员进行统一管理。订单在后台统一归集、操作，可视化图标后台实时展示，减少了人工协调成本。
★ 同时跟售后以及仓库功能模块关联起来，管理人员对审核订单开单之后，无缝衔接售后与仓库。
★ 产品出库单、售后服务工单跟订单相互关联，订单的出库信息、服务信息跟订单直接绑定，所有订单数据有记可查。
★ 出库单、售后工单做到有源可查，数字化赋能提升渠道经营，完善渠道经营管理体系。
销售慧智终端渠道记录数据实时可追溯，完善渠道业务场景管理的需求以及多维度的渠道业务模式，针对订单的收集、处理、保存都能够通很好的解决。告别门店管理人工收集、人工处理、纸质保存信息等痛点，真正做到增效降本，帮助终端渠道管理数字化升级。
