我国大多数企业在漫长的发展变化过程中都经历了以下五个阶段。

第一阶段：“皇帝的女儿不愁嫁”的生产阶段，只要企业生产出来了产品，很快就销得出去。

第二个阶段：“酒好不怕巷子深”的产品阶段，只要能够制造质量稳定而可靠的产品，不用过多的宣传推广就有好的销售成绩。

第三个阶段：“好货仍需勤吆喝”的产品推销阶段，这个时期，市场竞争氛围开始形成了，光有好的产品不够，还需辅之一些人员推广和销售，产品才能够销得出去。

第四个阶段：“酒好也怕巷子深”的品牌塑造阶段。随着市场上产品同质化现象越来越严重，如何建立自己的差异化，不仅仅需要在产品开发及技术创新方面花大力气，还需要在品牌差异化等方面做文章，即所谓的品牌塑造。

第五个阶段：我们认为真正进入到了以消费者为中心的产品+服务的阶段。当大家都是品牌的时候，消费者如何做购买选择？很大的考虑因素是服务因素。只有既提供出色的产品同时提供优质的服务的企业或品牌才能够最终胜出。

01除了提供好产品，还要提供好服务

事实上，不仅要提供好的产品，还要提供好的服务，这种经营理念很早就有。

素有“经营之神”的台湾著名商人王永庆，之所以能够取得如此辉煌的成就，很重要的原因就是他除了能够提供和竞争对手差不多的产品之外，更重要的是他还提供更卓越的服务。

王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？

王永庆

到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。” 然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。后来王永庆自己开了一家米店，因为他把服务放在非常重要的位置，因此，米店的生意十分火爆，生意越做越大。这为他后来的成功做好了铺垫。

尽管这种产品+服务的理念早就存在，并被像王永庆这样卓越的企业家证明是对的。但是我们的企业长期以来对服务不够重视，甚至是忽略。当前市场竞争越来越激烈，更多的企业把目光或焦点更多的放在了如何制定战略、如何控制成本、如何改善经营等方面，而忽略了如何做好客户服务这个最核心、最关键的问题。

02家电服务企业经营现状

事实上，客户才是企业真正的老板。如果企业失去了客户，就失去了存在的价值和意义。所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

以上也反应了企业获取和管理客户信息的重要性，知己知彼方能百战不殆。对于信息化迅速发展的今天，我国家电行业的产品竞争已经从增量市场转变为存量市场，优质的售后服务，也渐渐的被用户所重视起来，小编通过这段时间走访的销售慧智客户的售后服务商网点也发现了比较普遍的现象：

1. 大多数服务网点都是可以做售后服务，带货卖货。所以很多售后服务网点都压货营销。

例如：某品牌售后师傅去顾客家配送安装空调时发现，顾客家油烟机使用时间比较久了，就会为顾客推送新的油烟机产品，成交率特别高，慧智系统可以直接为师傅开通订单上报权限，使售后产生新的销售订单。

2. 有绝大一部分家电售后网点不只使用一套系统对自己的业务进行管理，有很多服务网点不只接收一家公司的售后服务安装，维修业务，每个家电厂家都有自己独立的系统进行管理，使得很多网点必须使用多个系统对服务工单进行管理，管理难度大大增加了。

销售慧智系统可以设置多品牌管理，一套系统对多个厂家产品一站式管理。

从企业角度上说，优质的服务能够建立非常好的口碑效应，从而增加品牌的忠诚度，形成大量的高忠诚度的用户。统计数据显示，如果给客户提供优质的产品或服务，95%的客户会成为忠诚的客户，而一个满意的客户平均会转告5个人。开发新客户要比维护老客户多花5倍的成本。所以提高产品或品牌的忠诚度非常重要。

03慧智 | 服务营销方案

慧智粉丝运营销售慧智系统通过在企业微信端帮助顾客搭建私域商城，构建会员池：

销售慧智会员营销方案展示

1. 通过一单一码的管理模式去服务客户，获得粉丝。

2. 通过商城产品码分享，佣金结算推动原始用户去分享产品推动其他顾客下单购买赚取佣金，实现粉丝裂变，产品推广。

3. 通过创建活动图文在线扫码关注参加活动，在线抽取活动礼品，获得粉丝。

4. 通过每日签到，推荐好友关注，推荐人消费，加入会员，首次关注公众号等方式在线获取积分，在线抽奖，在线礼品兑换等方式运营管理粉丝。

5. 通过设置海报分享，用户扫码关注阅读文章领取红包，获得粉丝。

6. 通过产品在线购物积分现金抵扣推动消费者在线下单商城购买，实现粉丝转化。

产品本身的属性，需要强力的服务支持。消费者把家电买回家了，这不是终点才是新的起点。慧智系统帮助家电企业从销售开始到服务再到到多次消费服务，帮助家电企业系统化管理家电业务，搭建私域会员池，实现售后服务再营销。