21 世纪是新经济的时代，新经济的本质属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。

越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在家电行业的服务体系中售后服务占据着绝对比重。

家电售后是指家用电器生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、产品报修、咨询等。像空调、油烟机、灶具这类产品在家电行业内有“半成品”之称，原因就在于厂家的产品出厂销售后其实只完成了一半的业务环节，上门安装则是另一半重要的环节。

01行业售后管理现状

面对全国的广阔市场，擅长制造端的家电企业无法自己直接向各地市场提供售后服务，通常都会采取签约合作的形式分区域将售后服务外包给第三方服务企业。导致家电售后服务中的乱象让消费者头疼不已。

这一问题在2019年央视3·15晚会也是再度遭到曝光。央视3·15晚会中，多家知名大品牌的售后服务被曝光，存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修等行为。

在这里我们讲一个行业典型案例：

一位购买美的抽烟机，在发现问题后打电话找了售后上门。“抽烟机本身带的就有回烟阀，非得要还要给我装一个，最后燃气管要80一米，回烟阀要120。然后我都没要，安装师傅就有点不高兴了。打孔和垃圾搞得到处都是。用户买个抽烟机不要你的东西你就不高兴，网上一米才几块钱，你就要80元钱。美的售后确实不怎么样”。这位业主义愤填膺的说到。

相信大多数家电厂家为了企业长久的发展都会始终把消费者的利益和权益放在首要位置，但是因为信息技术等各种因素的影响使得大多数家电企业不能实时的查看到下级服务网点及第三方服务机构对每一笔服务工单服务过程和服务结果。

因此，在无法实现监管的背景下，实现全国售后服务的标准化就无从谈起。

02慧智系统解决办法

销售慧智系统正是根据市场上家电售后服务所出现的问题，研发的一体化解决方案。包括了单个服务商的内部管理方案以及多个服务商的协同管理方案。实现整个服务体系的全面信息化管理升级，对服务全流程进行有效管理。

方案一：单个服务商内部管理。

销售慧智的售后管理系统全面管理企业的售后服务流程。

★ 售后服务进行电子派单，直接派送到师傅手机APP上。

★ 售后工程师手机认单、结单，操作更加便捷，提高售后服务的效率。

★ 售后完成，慧智系统自动回访并记录，加强服务管控，提升售后服务水平。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智系统售后服务制单派工页面）

（慧智APP，售后认单、结单）

方案二：多个服务商在线统一管理。

★ 家电企业通过慧智系统开设多个二级服务商账号，下属服务商通过二级账号实现内部服务订单的管理协同。

★ 家电企业也可通过慧智系统向二级服务商进行售后派工。

★ 通过慧智系统监督服务商的服务过程及服务结果，实现服务体系的标准化。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

(慧智系统集团售后统一管理）

03

通过销售慧智系统实现售后服务信息化管理，可以对售后服务流程不标准、服务工程师乱收费、服务工程师误导推销、小病大治、恶意破坏家电再维修、配件耗材价格瞎报乱收费等家电售后常见问题进行有效的监管，极大程度的提升了用户的购物体验和产品售后服务质量。

一个人干不过一个团队，一个团队干不过一个系统，一个系统干不过一个趋势。 团队+趋势+系统=成功。21世纪是服务经济时代在现有的团队基础上抓住趋势，选择合适的系统是成功的关键，销售慧智专业从事家电行业管理系统研发迭代十年是您最专业的选择。