今年，小智从我们一些客户现状了解到，由于宏观经济增速放缓，电商渠道加快向线下渗透，传统的家电制造企业、线下零售店都面临转型的压力。

而围绕用户需求，做好服务成为大家共同的选择。

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对于服务的重要性，各家电企业管理者有着自己的观点：

美的集团中国区总经理吴海泉认为：从长期看，线下零售转型的方向，会更多的聚焦体验与服务。

创维RGB公司董事长王志国认为：提升服务的源头是技术创新，创维正在推动技术与服务一体化。一方面让用户多花钱买更好的产品，另一方面通过销售顾问上门服务，让用户享受到新功能。

武汉工贸董事长李丰坦言：疫情期间，家电卖场的客流在减少，各个家电企业在卖场有众多营业员（相互拉客）的模式将会变化，那么，他建议各个家电品牌联手，促进智能家电的互联互通，在新形势下实现服务升级。立足服务提升销售。

在小智看来目前家电行业的各大销售商喊的最多的口号是产品如何如何，那么随之相匹配的售后服务该如何提高呢？企业该如何把服务价值达到最大化，服务管理升级该如何操作和实施呢？

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在小智看来就是要用“匠心”的服务得到消费者的认可，进而推动制造商，厂家向服务产品化，品牌化发展的战略时代！

而实现服务体验提升的关键，就在于家电厂家对全国售后服务渠道实现有效的管理，避免各地服务商提供的服务散漫，服务不标准等问题。

只有杜绝这些服务问题，才可以真正实现服务质量的提升。

因此我们家电厂家就需要对售后管理进行数字化升级改造，构建全国售后服务管理系统，对每一笔售后服务单进行监管，保障每一次的服务水平。

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销售慧智专注家电企业数字化管理提升，为家电企业提供了一套流程完整、操作简单的售后数字化管理方案。

首先将慧智系统功能提供给全国服务商使用，在提升服务商工作效率的同时，实现售后服务单的信息化管理。（具体售后功能参见本期课程：二节5讲：售后渠道管理之服务单的信息化管理）

在实现各地服务商管理信息化的同时，家电厂家就可以通过慧智系统完成以下操作，进而实现对全国售后服务体系的管理。

★ 1. 全国服务订单在线派工

企业可将售后读物订单分等级。将售后单派给各个网点也可直接派给售后师傅。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

(慧智系统集团售后统一管理）

★ 2. 全国每一次服务的过程监管

管理人员可在跟踪页面，查看到该笔订单的服务信息与进度，如发现长时间无进度的单子，可进行催单或另派，避免用户长时间得不到售后反馈。也可设置成自动提醒，如24小时未完成提醒超时。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

(慧智系统集团售后统一监管）

★ 3. 全国售后服务的统计汇总

可以统计每个服务网点的总单量与单子异常率。

可以统计每个网点的售后服务评价如何，方便企业对网点售后服务进行评估。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

(慧智系统集团售后汇总页面）

★ 4. 外部订单的管理与服务

销售慧智可接入各大电商平台自定将订单信息录入售后系统，无需人工在反复的录入订单信息，减少了错误率与人工成本。

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使用销售慧智售后方案，可以实现以下效果：

★ 1. 实现全国售后管理的IT信息化，提升了各地售后服务网点的信息化水平以及管理工作效率。

★ 2. 通过统一的信息管理平台将全国的售后信息管理起来，这样一来大大提高了品牌方对于产品售后服务的管控水平，有助于售后服务质量的提升。

★ 3. 通过微信公众号将售后服务的派工信息、预约时间、回访信息等推送给顾客，让顾客对接受的服务有一个清晰地了解，可以提升顾客的售后服务体验。同时顾客可以通过微信公众号进行售后咨询、服务预约等操作，使用更加便捷。

★ 4. 顾客在享受到微信公众号上便捷服务的同时，也是和品牌方之间建立了一个稳定的沟通渠道，这样一来，品牌方就可以将全国销售渠道产生的流量积累起来，开展线上品牌建设和宣传

将遍及全国的消费者，服务商，网上平台，大型连锁，代理商都统一到一个平台中，将对企业的品牌宣传以及品牌传递产生非同一般的化学反应。

其次通过提供更优质、便捷服务的方式将消费者统一起来，可以提升消费者的积累转化率以及用户体验。