由于受大环境影响，家电行业整体发展情况下滑，未来相当长一段时间内都会面临上升平缓或者继续下滑的情况。

在增长受阻情况下，稳定存量是企业立身之本。

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这种背景下家电企业如何稳定住用户基本盘？

家电企业将强对终端消费者的运营与管理就最好的办法，这样一来，会员体系的建立与运营就非常重要。

但是由于家电行业销售渠道多元化的影响，家电行厂家和用户联系不是很直接，除了维修服务外，大多数情况下用户直接接触的基本都是渠道方和服务方，那么我们家电厂家该如何建立自己的会员体系呢？

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今天【销售慧智】来分享的重要主题——品牌用户管理体系之会员体系的建立与运营。

★ 1. 首先会员体系的建立。

家电用品除了小家电等外，大多数产品都是耐用品，消费者购买完一次后很长时间内不一定会产生新的购买需求，购买我们的产品的消费者，在以往的传统管理体系当中，很容易就变成数据库里沉睡的信息。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（会员标签添加示例）

【销售慧智】以品牌服务号为切入点，利用消费者的保修和售后维护等硬性服务需求链接品牌，当消费者购买我们产品后，后续一键式服务绑定至我们服务号，然后引导消费者申请会员，给予激励。轻松巧妙的把会员体系建立起来。

★ 2. 消费者申请会员。

品牌工作人员审核的时候，可以清晰知道用户购买产品的情况，还可以关联相关引流渠道或者销售人员，更精准的进行管理。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（会员申请及会员中心示例）

★ 3. 消费者后续的运营转化，是企业发展的增量

通过会员积分发放和会员积分兑换可以提高消费者的粘性，配合日常的品牌线上线下的营销活动，不断的激活和留存用户，直到新的转化。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（会员积分规则设置示例）

可以通过系统后台对每个顾客进行用户标签设置为不同规模用户设置对应用户标签，并对会员所在地区，性别，加入时间，积分活跃度，购买产品数量，购买产品金额通过系统详细记录。

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为家电厂家构建在线会员运营体系，留住用户激活用户再次消费，使该品牌成为用户首选。加强和用户之间的联系与互动，树立品牌形象，形成线上传播。