众所周知，家电行业是一个非常重“服务”的行业。

品牌对消费者的认知影响，除了靠营销推广形成的效应外，消费者后续的口碑影响的重要依据就是消费者的“售后”服务体验。

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日益提升的售后体验要求和落后的管理模式之间的矛盾愈加凸显。

中国互联网行业发展很快，对传统行业的渠道的市场挤压逐逐年递增，消费者的线上购物体验越来越便捷，而且互联网电商平台对消费者的售后服务非常重视，商家也很重视，生怕服务不到位被消费者给“差评”。

这对线下渠道而言就更需要注重售后服务管理了，过去几十年行业形成的渠道网络越来越受考验。

相较于互联网电商平台，线下售后服务的管理大多数企业都还是相对传统的、低效的。售后网点对师傅上门服务还走纸质订单，不清楚师傅服务的情况如何，消费者的反馈如何。

品牌对售后网点对服务情况也是回访抽查，所有的反馈都没什么时效性，管理质量不高。

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我们家电企业如何应对时代发展，满足消费者日益增长的消费体验，抓住机遇获得更好的发展？

互联网技术的不断进步,依靠先进的科学技术来提升企业的售后服务水平越来越重要。电子化信息技术的快捷性、方便性能帮助企业提高售后服务效率，提升客户的满意度。

与此同时，也能降低企业在售后服务过程中的运营成本在激烈的市场竞争中，产品售后服务的重要性越来越多的被企业领导者所认识。

而且对于家电营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，家电市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式。

毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

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慧智系统实现的售后服务信息化管理和传统售后管理方式有哪些不同呢？下面小智做了几点对比。

★ 1. 手工填写纸质单据变为系统录入电子单据

★ 2. 纸质工单变为在线APP派工

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智系统售后服务制单、派工页面）

★ 3. 工人拿纸质单上门服务变为APP在线跟踪服务记录

★ 4. 客户纸质签字验收变为服务营销平台自助评价验收

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智APP，售后认单、结单）

★ 5. 提供售后服务的务电子保卡

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（电子保修卡示例）

★ 6. 无服务评价变为顾客在线自助评价

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（用户自助评价示例）

★ 7. 服务信息实时推送顾客，顾客实时监控并跟踪服务信息

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（微信公众号服务进度推送示例）

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【销售慧智】推出售后服务信息化管理，在线制单、派工，师傅手机APP认单、结单，在线收款，消费者服务评价反馈；告别纸质单据带来的售后管理问题，订单信息全程在线流转，工作更高效。

而且【销售慧智】的渠道管理模块和售后服务管理模块打通，销售订单直接流转到售后部门。

相较于以前的管理，从企业内部来讲，顾客一般有问题肯定找直接卖货的销售人员反馈问题，但实际销售人员还得在内部反馈给售后催促售后部门处理，但一般内部协调的事情，经常容易由于各自本职工作的不同而处理的优先级不同，造成延误。

现在消费者可以一键反馈问题，售后部门可以极速响应，不至于中间再加一个销售部门，提高效率避免扯皮事情发生！