数字化时代，家电企业不但要在产品上不断创新，在服务上也需要做到高效、准确、优质。

但目前来说，行业中传统的售后服务方式，已经不能满足现在现在信息化时代下的用户需求，尤其是在售后服务发起渠道发生了巨大变化的背景下。

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新兴的互联网沟通方式，改变了企业和用户之间交流互动的方式，从而要求我们的服务方式也要发生改变。

从传统的电话方式，扩展到微信、企业服务号、小程序或者是电商App平台等各种新兴方式，如果我们家电企业不能即时响应用户反馈，将会严重影响用户对服务质量的评价,进而影响到产品销售。

但由于人力成本的快速上升，我们家电企业也难以承担为了保障售后服务水平而大幅度增加的人力开支。

因此如何通过新的数字技术与管理变革，在提升客户售后服务满意度的同时可以降低我们的服务成本，是家电企业需要解决的问题之一？

销售慧智就致力于在这一场景提供优质的解决方案。

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销售慧智家电一体化解决方案，帮助企业为用户提供完整的线上服务体验。

在服务用户的过程中，不断与用户互动，并建立稳定的沟通渠道，在提升用户体验的同时为企业积累忠实粉丝。

销售慧智系统可以通过以下具体功能实现厂家与用户的连接，为用户提供便利实现数据互通。

★ 1. 搭建厂商互动平台，直达用户

销售慧智系统帮助家电厂家管理全国售后渠道的基础上，在企业公众号搭建了与消费者可以面对面沟通的在线互动平台，用户通过进入企业服务号点击【在线客服】自动匹配客服。后台连线用户,面对面回答客户，解决客户需求。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（微信客服在线沟通示例）

★ 2. 顾客订单绑定在线服务跟踪

慧智系统对线上，线下购物渠道购买的所有产品订单可以统一接入系统，可以让用户绑定订单进行服务跟踪。

线下门店购买：导购通过销售慧智APP可以为每笔订单生成唯一二维码，顾客通过扫码，即可绑定订单，实时跟踪订单处理动态。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智APP订单二维码绑定示例）

线上购买产品：顾客在企业公众号中点击【绑定订单】输入购买产品预留手机号即可进行订单绑定，实时接收订单处理的推送信息。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（企业公众号用户自助绑定订单示例）

★ 3. 售后报装报修，服务反馈一键完成

顾客关注企业公众号在【用户中心】中找到全部订单点击对应订单自动关联产品购物信息和用户信息一键发起售后反馈一键报装报修。

系统后台在微信问题反馈页面实时查看用户反馈动态，并一键查询订单信息，自动调出该用户购买产品信息，售后服务信息，安装信息，以往产品维修信息。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（一键报修示例）

★ 4. 顾客对服务进行在线评价

关注企业公众号在线评价：售后师傅服务完成后，企业公众号自动为用户推送售后评价模板，顾客可以对服务进行打分，并对师傅服务，是否乱收费，服务态度，是否更换配件等售后问题进行回答评价。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（用户自助评价示例）

未关注企业公众号在线评价：售后师傅服务完成后，系统后台自动向顾客推送售后评价短信，顾客可以通过点击短信链接跳转评价页面，对服务进行打分，并对师傅服务，是否乱收费，服务态度，是否更换配件等售后问题进行回答评价。

★ 5. 电子保修卡一键生成

系统后台可以对产品设置保修时间，用户在公众号端用户中心实时查看电子保修卡，随时调用。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（电子保修卡示例）

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在产品同质化竞争严重的时候，和用户更好的沟通、提供更优质的服务将是我们家电企业突围的利剑。

目前市场情况来看，国内家电行业的高速增长已经放缓，市场也趋于稳定，现阶段向消费者提供高质量的产品及服务是企业长久生存和发展先决条件。

售后客户服务，不仅是市场销售的结束环节，更是提高消费者品牌满意度，忠诚度实现售后服务营销的初始环节。