本期小智说！

"无人便利店"的概念火了，很多家电人的心思又活泛了起来。这种无人店的模式能不能用在家电行业呢？传统的家电零售企业如果采用这种无人模式运营的话可以大幅降低实体店的运营成本，那么家电业的无人店能不能开的起来呢？

家电无人店可行性分析

“销售慧智热点追踪”

终端零售的变革，一直都是家电业渠道转型的聚焦点。在电商渠道完成了一轮渠道变革之后，下一轮的家电业渠道变革会在哪里？渠道下沉进社区，是很多家电企业一直以来的一个构想，但是由于家电产品的价值和属性，始终也没有一个切实可行的实施方案。而近一段时间，“无人便利店”的概念火了起来，那么我们一些家电人的梦想是否可以借着这个风口变成现实呢？

一、无人便利店，零售行业新风口

便利店作为零售行业最具有朝气的产业，在这两年传统零售环境表现低迷的背景下，一直是资本追逐的目标之一。而马云刚提出的这个“无人便利店”的概念更是不同与往常，阿里、创新工场以及传统零售巨头、电商巨头的介入让便利店又一次来到了风口之上。

新零售这个词自从马云提出之后，一直都非常热门，而这个所谓的新零售就包括了现在新出现的无人便利店。在销售慧智看来，无人便利店从技术层面上来说确实是一种创新，从商业模式上来说和传统的便利店相比并其实没有太大的不同，它最重要的也是最直接的一点创新优势就是把店内的员工成本给降为了接近于零，这对于传统的零售企业来说带来的就是直接的成本减少。

“消费升级”是贯穿近年来商业模式革新的关键词。纵观零售业态发展，大卖场的诞生、购物中心的兴起无一不是在满足越来越高的消费需求，实体零售的痛点一直在于如何达成更高的销售额。

“无人便利店”概念火爆背后，既有阿里的零售野心、资本逐利的追求，还有传统零售企业试图突围低迷困境的焦虑。到底无人店是经久不息还是昙花一现，现在还是难有一个定论。

二、无人店，不适用家电行业？

在一般的商品上尚且如此，那么在大家电这样价值较高，消费频次并不太快的商品上，能否也适“用无人便利”、“无人社区店”都还是一个值得深思的问题，绝非是面临风口就一哄而上。特别是在有些场景上，是否适合家电产品，非常值得业内探讨。

1、无人店内谁来介绍产品的功能，向顾客推荐适合产品。由于家电产品的款式样式繁多，一般消费者很难进行区分和鉴别，通常需要导购人员根据顾客的一些具体需求来推荐合适的产品。

2、店内产品的安全问题如何保证。家电产品不同于一般的快消品，单品价值较高，在店内无人的情况下如何保证店内产品的安全。

3、购买支付方式。店内没有店员情况下，顾客如何下单购买支付，上报订单信息，通知商家处理订单。

4、产品的配送安装等售后服务。家电产品一般都有售后服务的问题，特别是像一些上墙的家电，如空调、彩电，都需要厂家指定的专业企业承担售后服务。

这些问题不解决，无人店在家电行业就只能是空中楼阁。

三、当问题不再是问题，你觉得可行吗？

创新需要鼓励，但我们也要考虑到在行业中实际运用会碰到的问题，如果这些问题不能解决，那么即使来个风口，你也不能成功的站上去。

目前，“无人便利店”的概念虽然火爆，但目前还仅仅是在咖啡、低价值日用品、快消品上尝试，并没有全国大面积普及。针对于此，销售慧智内部组织了一次针对“无人便利店”在家电行业应用的讨论，对于一些具体实施过程中的问题提出了解决方案。

1、产品介绍问题。

解决办法：扫码查看产品介绍，在店内大屏幕上根据需求筛选产品。

把产品的功能介绍以及各个属性值以及使用场景等信息整理成在线图文、音频或视频的形式，顾客可以通过扫描产品上的二维码查看关于产品介绍信息。也可以通过店内放置的产品检索屏幕，按照自己的需求属性筛选对应产品。

2、店内产品的安全问题。

解决办法：智能门禁，身份验证后才有进入店内权限、店内安装监控设备。

销售慧智整合了一个智能门锁系统，通过会员信息注册后才可扫码进入的方式得到进店人员的个人信息可用于防盗追踪等，其次店内可通过监控方式保障安全。

3、支付购买下单。

解决办法：在线下单，在线支付。

通过销售慧智现有的订单处理系统，顾客扫描产品，在线支付下单，系统记录订单信息，企业人员后台即可即时处理。

4、产品的配送安装等服务。

解决办法：依托现有的上门服务团队，进行上门服务。同时接入线上客服以及自助评价等功能对售后服务进行管控。

本期内容小结

当然“无人便利店”并不能完全与新零售画上等号，而新零售还都是刚刚萌芽的新生事物，并无成功的经验和典型案例。况且，家电产业是一个竞争比较充分的行业，渠道和终端已经是经过多轮的变革趋于完善。像村淘这样的农村零售店还仅仅是个开始，而“无人便利店”要想成功，需要跨越的鸿沟还有很多。而“无人便利店”本身还没有成熟的模式形成，还都处于探索阶段，还需要我们去思考、实践、纠正。