经过这几年的社会普及，大家对微信营销早已不在陌生，当初听起来蛮新奇的一个名词，现在早已在万千企业中成为了日常工作。

而提升服务在家电业中也是一个老生常谈的话题了。

这两年来，几乎所有的家电行业交流中都会提到这两方面的内容，今天小智就来说一说为什么你的同行们都会选择这两个方面作为未来企业提升的方向？

“微信营销”和“服务升级”,销售慧智观点解读

最近，小智在和销售慧智的业务们沟通的时候发现了个有趣的现象。销售慧智新上线的用户们，都在基础管理功能的基础上不约而同的新增了两个新功能——“微信会员营销”和“行业O2O”。

难道大家都是喜欢蹭热度，喜欢一些新奇好玩的东西，这两年微信营销和O2O那么火，大家都只是盲目的跟下时代的潮流？

当然不是了，销售慧智的用户都是经商多年的老司机，花出去的每一分钱都是要见到效果的。那么这两个功能具体是做什么的？大家为什么会选择加上这两个功能呢？（ps：加上两个功能，也就意味着每年销售慧智的服务费用也上升了。）

一

这两个功能，其实就是销售慧智结合当下商业模式的发展趋势，为我们的用户所提供的新的商业玩法。其主要作用有两点：

1、从过去“一锤子买卖”的模式，转变为与顾客建立稳定联系，长期互动，持续经营

2、借鉴电商平台的经营优点，升级传统经销商自身服务模式，提升顾客购买体验

二

具体的做法是什么呢？

1、把顾客抓在手里。

将各个渠道接触到的顾客，通过关注企业公众号的形式，与顾客建立稳定的沟通渠道，企业可以将信息通过微信推送给关注粉丝。

一种是未成交顾客，经销商可以通过送小礼品或者打折优惠券的形式吸引关注。

一种是成交顾客，商家可以通过提供订单跟踪、电子保卡、在线售后、返还积分等形式吸引顾客关注。

2、服务形式提升。

随着电商的兴起，一些电商上特有的购买流程逐渐被消费者所接受，而且这些流程也确实可以提升顾客的购买体验。

比如订单流程跟踪，购买完产品后，我们可以在线跟踪订单处理进度，“开单”——“出库”——“配送”......

比如评价，“亲，给个好评吧！”这句话相信每个人都不陌生，评价权在顾客手里，顾客也就有了话语权，感觉上对产品就多了份信心。

这些好的东西，我们做线下的难道就没法学习了吗？当然不是

销售慧智一直在做的，就是把这些好的东西、新的东西都融合到我们的系统当中，为我们的用户提供更好的服务。

销售慧智系统中同样也可以实现订单跟踪和顾客自助评价功能。

当顾客购买完产品后，扫码关注企业公众号，即可关联该笔订单，这笔订单的处理进度就可以实时推送给顾客。比如“开单”——“出库”——“售后安装”等等这些操作节点都可以通过微信推送给顾客。

当产品送到顾客家中并且安装完成后，顾客就会自动收到一条短信/微信，其可以在线对完成的订单进行评价，评价信息会自动记录在系统中并和服务人员所关联，作为企业考核依据。而且评价过低的订单，系统收到后会自动提醒企业管理人员，管理者发现后可以尽快解决。

说了这么多，

其实这些才是我们这些新用户最感兴趣的内容。

“营销”提升产品销量，“服务”增强企业竞争力。

三

可有了这些方法、功能，就一定可以成功吗？

当然也不是，外在的东西只能辅助，最关键的还是要看自身。

自身的什么呢？决心、信心、技能和坚持不懈的努力。

什么是决心？就是管理者有决心进行企业转型，不会因为一些质疑和阻力，就中途而废。

什么是信心？就是对这套商业方案要有信心，相信未来是光明的，一定会取得成功。

什么是技能？不管是微信营销还是服务提升，都需要一些专业的运营技能。比如微信营销，对于很多经销商来说，涨粉容易，运营难。涨粉可以通过现有的渠道，投入资源就可以抓取粉丝，但是运营就需要

专业的人员和技能来做了。

什么是坚持不懈的努力？不管是营销还是服务提升，都不是短期内就可以看到产出的项目，都是需要企业长期积累投入，量变积累，最后才会变成质的飞越。在这个过程中就需要企业坚持不懈的努力。

当然，小智由衷的相信，销售慧智用户在决定企业转型之前一定是做好了准备，是具有决心、信心、技能和不懈努力的，而且最终一定会取得企业转型的成功，在未来的商业之路上继续前行。

结束语

销售慧智——商贸企业的专业IT供应商，一直致力于利用先进的互联网技术帮助商贸企业加强管理，进行升级、转型。未来，互联网技术将在企业的运营管理和发展方面起着至关重要的作用，小智也期望可以在这方面给予商贸企业更多的支持。

销售慧智：我们只帮助那些愿意改变现状、适应行业发展的商贸企业。