家电行业这几年来一直处于瞬息万变的状态，对不同的营销方式在不断尝试以及在信息化管理上进行不断探索。从传统线下渠道到传统线上电商平台，从电商平台到社群营销、微信商城以及品牌私域流量的自建，不同的营销渠道在行业的发展中不断碰撞，线上与线下的融合使渠道变化更加多样化，企业管理的信息化变革鞭策着效率的不断提升以及数据全链化，从生产到销售再到服务，从部门割裂到部门协同。
在整个行业加快变化的同时，家电企业也面临着巨大转变以及经营思维的变革。
由于线上电商平台流量成本的增加，用户的增量难以保持，用户数量增速放缓。从线下角度来讲，线下传统供应链体系需要借助互联网技术进行升级，加强线下渠道的联动性使管理更加方面、从而提高效率。在这种市场大趋势下，家电巨头纷纷进行尝试转变。在对新业态模式探索方面，像国内家电巨头美的、格力、海尔等等相继提出打造适合当下行业的信息化管理体系，投入了海量的资源去做这件事，企业的信息化建设对于家电企业的重要性可想而知。从渠道管理而言可以让渠道管理能够适合当下，使企业线上线下能够更加融合。让渠道管理服务管理更加适合当下企业，以移动互联网为依托，通过先进技术，对营销、服务及家电产品供应链进行深度融合，重构人，货，场，在为用户带来新体验同时，提升企业效率。互联网技术的发展为企业转型提供了技术支撑，在技术的驱动下，带动了行业的变化以及传统企业的信息化变革。
当下的一些家电企业有着庞大的消费链体系，其中又有不同的公司、不同的部门，不同的部门负责不同的事，而且不同的事业部在不同IT系统平台上运行，企业IT管理系统繁多，甚至同一部门在不同领域具有多套系统，企业各层级流程都是割裂的，整体运营效率难以评估，这之间的数据没有互通，这就形成了一个个信息孤岛，企业管理也就无从着手优化。内部管理流程在一定程度上具有重叠性，这导致最大的问题就是，这些系统之间的数据是割裂的，无法联动管理企业经营的上下游，这就导致无法集中化管理，企业管理者无法统一管理企业上下游不同公司不同业务流，比如在销售这块可能就有客户管理系统、订货管理系统等等，企业的多维度分析也就无从谈起，难以实现企业的一体化管理，这就给企业“高效率”经营打上了一个问号，同时也给企业经营带来了一定的挑战，难以实现集中化、标准化。
对于消费者来说，对消费体验以及服务越来越重视，当前的家电零售市场也更加趋向于个性化和服务化。而针对目前这种消费群体的心理，传统的服务和体验模式，已经不能很好的满足消费者需求。消费者的需求除了产品需求之外，越来越愿意为服务、体验买单，因此针对家电零售品牌门店以及卖场商超需借助新技术工具，对终端门店消费者进行管理进行转变，加强消费者对品牌的粘性以及服务体验的提升。增加与用户互动性内容，产生顾客粘性。加强消费者与商家之前的信息流互动，提供更多以消费者为中心的消费场景。
