品牌厂商的“转型之路”---家电厂商转型向服务要增值 线下渠道生存靠体验。

今年，小智从一些客户那边了解到，宏观经济增速放缓，电商渠道加快向线下渗透，传统的家电制造企业、线下零售店都面临转型的压力。围绕用户需求，做好服务成为大家共同的选择。

海尔中国区首席市场官李华刚说：海尔从产品思维转变为用户思维；从售后服务变为全流程服务，不只是买了装、坏了修；而且沟通从线下转到线上，以前要多次打电话，如今线上沟通更高效。

创维RGB公司董事长王志国认为：提升服务的源头是技术创新，创维正在推动技术与服务一体化。一方面让用户多花钱买更好的产品，另一方面通过销售顾问上门服务，让用户享受到新功能。

美的集团中国区总经理吴海泉认为：从长期看，线下零售转型的方向，会更多聚焦体验与服务。

武汉工贸董事长李丰坦言：受电商冲击，家电卖场的客流在减少，各个厂家在卖场有众多营业员（相互拉客）的模式将会变化。他呼吁，厂家保障渠道商的合理利润，才能提供更好的服务。同时，他建议各个家电品牌联手，促进智能家电的互联互通，在新形势下实现销售增长、服务升级。

奥维云网（AVC）董事长文建平分析说：目前，家电业的消费升级与消费分层并存。因为家电业从快速增长到平稳增长，家电消费从普及到更新换代，所以厂家都把策略转向“弃量保质”，追求质量、产品、品牌升级。“但是，由于宏观经济不景气，我们的钱袋子并不宽裕。在贸易战的悲观预期下，性价比产品占比在扩大，仍然有一大批用户选择功能性产品。”因此，服务也要满足消费升级与消费分层的需求。

针对大的市场环境以及家电各界大佬的分析来看，我们家电厂商应该怎么做呢？销售慧智给大家带来一套真实案例的落地方案：

首先我们认为从“用户思维出发”，用户入口的细分有这么几大类：电商客服入口、垂直社群入口、门店导购入口、用户裂变入口、通过各种渠道产生的线上、线下购买的订单，当下都必须要通过全渠道数字化平台来进行归纳以及统计，门店的导购，产品的销售，产品的配送，产品安装售后，包括运营商的区域营销管理，利润分配，订单统计，服务统计，营销方案，直达品牌商，实现全渠道融合新模式，新营销！！！转型升级主还是靠服务体系的增长。

销售慧智家电管理系统，通过APP端，PC端，移动办公应用的数字化统计方式，实现了家电企业从安装，售后订单，派工，订单跟踪，售后跟踪，到在线收付款的全部功能，在服务用户的同时，打通了运营商，通过系统派单，整体提升工作效率，让服务内容更加直观和透明！慧智系统从用户销售产生订单开始，多渠道绑定查询，多渠道融合销售和售后订单数据，深度打通用户，实时和用户进行交互，售后电子保卡助力提升用户粘性，多中方式的融合和渠道，进而保证“保姆式”服务的标准化、价格的标准化！