随着电子商务发展逐渐走向规范化，线上线下融合的趋势也愈加凸显，尤其是在线下有着渠道布局完善、销售网点密集优势的传统家电商贸企业。在消费体验，用户交互以及全生活业态等方面做了大量的尝试和工作。或自建电商平台，或借助第三方，或发力物流配送，或通过定制等介入消费引流，消费落地的竞争中。而从近几年电商发展的实际情况中也可以看到“合久必分，分久必合”的状态，电子商务和传统渠道不再是泾渭分明的两条平行线，而是越来越趋向交互和融合，线上依托线下，线下助力线上，借助体验经济，将电商与传统商家优势结合，通过更多的电子商务方式，通过资源整合、精准营销，用户互动全面提升购物一眼，其中，O2O是将互联网与传统线下市场优势相结合的一种商业发展模式。

在此背景下众多传统的家电商贸企业纷纷在线上拓展自己的电商销售渠道，借助电商平台发展新的O2O模式。那么对于家电商贸企业而言，传统的管理模式和管理工具已经不能满足自己的这种发展O2O模式需求，如何解决这种发展和管理问题就成了传统的家电商贸企业急需解决的问题。

下面让我们来看看销售慧智针对家电行业O2O模式的最新管理解决方案：

销售慧智所提供的服务支持完全是在销售慧智系统内部完成，是一个包含企业运营的各个方面的完整链条。从企业的销售出发到产品的出库、售后的管理、顾客的评价、微信的服务以及进行产品的二次营销，整条O2O管理线路都已经构建完成，实现了线上、线下的数据交互、统一管理，为家电商贸企业O2O模式的运营和发展提供全方面的支持和帮助。

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1、销售管理，销售慧智的销售管理模块，可以对卖场、直销、分销、代销以及电商等各种销售渠道进行全面的管理，解决家电商贸企业渠道多样化的管理问题。

2、销售支持，销售订单开单后由系统进行无缝流转至仓库部门和售后部门，仓库部门即时可见订单详情，根据情况安排产品的出库。售后部门根据销售订单进行进行制单操作，在线派给具体的售后师傅，售后师傅可以用手机认单、结单。

3、售后服务，销售慧智的顾客评价系统在每次售后任务完成之后自动发送短信至顾客手机，顾客对受到的售后服务进行评价，系统会记录每一条评价记录以便对售后师傅的工作进行评估。如顾客的评价较差，系统收到该条评价信息后自动给售后部门的负责人发送邮件，提醒负责人即时处理顾客的该条意见。

4、顾客关注企业的微信公众号，实现线下到线上的转化。企业通过推广手段和微信服务让顾客关注自己的微信公众号，将企业的线上渠道、线下渠道的流量整合进自己的微信公众号里面。

5、微信提供服务，顾客关注由销售慧智为企业所提供的微信公众号，可在上面享受便捷的服务。顾客在企业的各个渠道选购完产品后均可在微信上进行订单的查询、订单的支付、订单的跟踪以及进行售后反馈。

6、会员营销，通过让顾客关注企业自身微信公众号，以及在公众号上提供一系列便捷的服务有利于提升顾客的购买体验，企业可以后续在公众号上推送各种活动信息，将顾客的满意度和树立的企业形象进一步转化为顾客的二次购买率。