行业销售不景气，我们奋斗在家电销售第一线的家电经销商该怎么应对行业未来的寒冬期？

怨天尤人、埋怨市场不景气、埋怨工厂没有扶持政策帮助自己、埋怨自己的团队不给力......这样一味的强调困难，却没有应对困难的方法只会让企业越来越困难。

而真正有想法的家电销售企业，面对困难，会积极的寻找解决的办法，在寒冬来临之际给自己取暖。

在小智看来，由于市场的剧烈变化眼下摆着家电经销商面前的道路可以说是万水千山、千回百转，似乎怎么走都行。但是在一条条错综复杂的道路的背后，却隐藏着一些经过实践检验的未来发展道路。

1、维护用户（顾客），稳定现有市场

家电经销商是家电企业联系市场和用户的关键一环，所以家电经销商一直以来都在做市场、维护用户。但是，并非所有家电经销商都会做市场、维护用户。

过去家电经销商享受着厂商划分的区域保护政策，因此对于区域内的用户大多并没有认真的去维护，只需要做市场，做宣传，做活动就可以为自己带来销量。但随着各大电商平台的兴起，过去的销售区域划分被打破，用户购买渠道更加多样，如此一来家电经销商就需要花更多的心思来维护好自己的“蛋糕”不被其他渠道抢了去。

那么问题来了，家电经销商该如何牢牢的抓住用户，让自己的“蛋糕”不被抢走，因为只有这样能创造更多的商业可能。这就需要考验家电经销商的经营能力和变革能力。目前，很多家电经销商只是习惯了抢市场，透支需求。

抓住用户的核心，就要与用户建立持续发生关系的平台和纽带。而销售只是一个环节，之后的服务，特别是很多家电商家熟悉的“会员俱乐部”、“会员积分”，甚至是“老用户回报计划”，都是抓紧用户建立持续联系的平台。

关键就在当前的用户服务平台、会员交互平台上，家电经销商到底能够为这些老用户提供哪些实实在在的服务和帮助，真正的可以针对会员的个性化属性进行联系与互动，而不是“只开发不维护”形成大量的僵尸用户。

首先在我们的这个会员平台上可以针对每个会员的不同属性实现个性化的互动，如根据会员的年龄、性别、消费能力、生日等不同的信息来和会员实现个性化的互动，这就需要为所有的会员建立信息档案。但是建立会员档案，与用户保持互动，维护顾客，这样的工作量不是人工可以搞定的，海量的用户数据保存、整理、分类、筛选......这些都需要我们有一套便捷的会员管理系统来帮助我们实现。然后我们为用户提供的这个服务平台，到底可以为用户提供哪些便捷的服务？我们维护的用户，又怎么样才可以便捷的转化为效率？转化后的销售又怎么才可以和我们本身的销售系统打通？这些都解决了才是一个家电经销商需要的会员互动平台。

2、企业盈利模式转型，提升持续盈利能力

其实家电经销商的优势就在于其的地缘优势，经销商的本地化优势就在于其最接近于消费者，可以为其销售区域的消费者提供便捷的服务支持。那么在家电经销商的家电销售业务受到了各种电商平台的侵蚀，经销商该如何利用其服务优势来为企业拓展新的盈利渠道，提升企业的持续盈利能力呢？

对于消费者来说，买的从来都是需求和体验，而有形的家电和无形的服务，才是他们购买的整体，也是满足需求，甚至是刺激消费需求的核心内容。而家电经销商可以提供的产品就是无形的服务，有形的产品主动权在厂家手中。

企业盈利模式的转型核心其实应该是落地在服务上。这种服务绝对不是售后的服务，还包括定期的保养、清洗等服务，这些都要建立在与用户密切沟通的关系上。

这就需要我们上述所说的会员管理系统，根据顾客的购买数据，定期的可以提醒顾客注意家电的保养及清洗等。从而引发顾客对这类服务的需求，进而产生服务性消费。这样一来家电销售企业的盈利模式就不仅仅是销售产品，而且可以从后续提供的服务中收到费用，提升了企业的持续盈利能力。

结束语

对于小智来说，今后很长一段时间的工作重心就是深入的研究市场的变化，不断与家电业的朋友们积极尝试新技术、新模式在家电行业中的应用，对家电销售模式、企业管理模式进行转型探索，以摸索出一条适合家电销售企业的生存和发展之路。

销售慧智——家电行业专业的IT供应商，一直致力于利用先进的互联网技术帮助家电企业升级、转型。未来，互联网技术将在企业的运营管理和发展方面起着至关重要的作用，小智也期望可以在这方面给予家电企业更多的支持。