随着泛家居行业的不断发展，市场逐渐饱和，泛家居企业之间的竞争从增量市场转向了存量市场，即如何更好地维护和提升现有客户群体的价值成为了关键。
在这种背景下，会员管理成为了泛家居企业实现业务增长和客户忠诚度提升的重要手段。
今天在我们服务营销第三期，我们一起来聊聊泛家居企业如何打造自己的会员管理体系，使之成为连接企业与用户的重要桥梁。
会员信息管理是会员运营体系的基础。企业需要搜集会员的基本信息，如姓名、联系方式、注册时间、居住地址等，并建立完整的会员档案。与此同时，我们泛家居企业还需要记录会员的历史购买次数、购买产品、购买金额等信息。这些信息有助于我们泛家居企业了解会员的背景和需求，为后续的个性化服务和精准营销提供支撑。在建立会员信息管理库后，我们泛家居企业还需要和会员进行日常的互动，通过定期与会员互动，企业可以及时了解会员的需求和反馈，优化产品和服务，提升会员满意度和忠诚度。慧智系统方案目前通过帮助泛家居企业打造微信服务平台的方式，将用户积累到企业的微信公众号中，并借助公众号建立与会员的稳定沟通渠道，通过系统可以进行发送微信通知，发送活动奖品等日常会员互动。会员积分体系是激励会员消费和活跃的重要手段。泛家居企业需要设定明确的积分规则，包括积分的获取、管理、消耗与风控等方面。目前销售慧智系统的会员积分相关功能，支持自定义积分的获取方式、积分的消耗方式，以及积分抵扣现金等，帮助泛家居企业建设自己的会员积分体系。会员积分的发放是积分体系的重要环节，企业需要根据积分规则，及时、准确地为会员发放积分。慧智系统中的提供的会员积分发放规则包括，会员加入积分、关注公众号积分、每日签到积分、消费积分、在线付款积分以及推荐积分等。每个规则都可以设置积分发放的数量以及发放的次数。积分发放规则设置后，会员触发以上行为后，系统会自动发放对应积分到会员的个人中心。会员积分的消耗是积分体系中的关键环节，直接关系到会员对积分的感知和积分体系的持续运营。慧智系统中支持多种积分消耗方式，包括积分兑换，积分抽奖以及积分在线下单时抵扣现金等。泛家居企业可以根据自身的运营需求，进行个性化的设置，保持自身企业积分体系的吸引力和活力。
写在最后
我们泛家居企业建立会员管理体系对于提升用户忠诚度、增强用户粘性、优化用户体验、提高营销效率、促进品牌传播、提升数据价值以及增加收入来源等方面都具有重要意义。因此，我们泛家居企业应该重视会员管理体系的建设和运营，不断优化和完善相关机制，以更好地服务与用户并推动企业长期发展。
