目前各家电厂家，企业都在大力推展新零售营销模式，家电行业也在不断推出新零售营销的概念。积累顾客，服务顾客是一种行业的必然趋势，致使家电企业需要必须实行这种战略。

但很多企业实施的营销战略，效果并不理想。因为抛开服务，单讲营销在家电行业中并不一定适用，产品的售后服务在产品的购买决策中占据着举足轻重的地位。

服务营销如何开展？

实施慧智服务营销战略，以服务为基础，汇集顾客到集团微信公众平台上是一个有效地途径。微信公众号如何吸引粉丝的关注，粉丝关注后如何不流失。企业怎么管理代理商，让代理商与总部有统一的服务标准，增加品牌美誉度。一直没有特别好的办法。当关注抽奖，关注有优惠，关注送积分被各行各业普遍使用的情况下，顾客已开始疲劳。这时就需要更多的考虑顾客的想法，公众号能给顾客提供什么样的服务，关注后对客户有什么持续的价值。

企业想更好的实施慧智服务营销战略，就需要一个足够“美”的企业慧智服务营销方案。

一个企业的慧智服务营销系统(线上系统和整体运营系统)是否足够“美”需满足以下几点：

1、开源节流：不仅提高销售额、利润率，还能缩减开支、节省人力;从多方面多层次提升企业运行效率，帮助企业赚钱。

2、线下的“人”是否有足够的理由和便捷性接入(使用)线上系统(也叫客户体验)。

3、线上和线下对接交互是否充分，双向数据对流是否充分。比如线上系统收集线下行为数据，而线上系统对数据整理，分析后指导线下行为，经指导后的行为再次进入线上系统进行二次分析。双向交互次数越多越频繁，即表示该系统越美。

4、一个慧智服务营销系统的线下流程设计，应更多的照顾线下原有的行为习惯。当然改变是必须的，但是改的越少，越容易被人接受。互联网革命也需要建立最广大的统一战线，团结一切可以团结的人和力量来一起推动。现在代理商的配合程度对慧智服务营销项目的成败有很大的影响。

具体实施方案

厂家总部与代理商采用独立账户，集团统一分配售后任务，通过顾客汇集到集团微信公众号的方式，实现慧智服务营销战略。

总部与各代理商账户分开独立运作，售后采用统一派送方式，所有售后订单在代理商开单完成后自动发送到总部，总部统一派单服务。顾客通过关注企业集团微信公众号即可在微信上享受高品质服务。

1、线下顾客有理由且很便捷关注企业微信公众号

购买记录查询（线上线下订单都可查询）。

发起反馈（售后，建议，投诉等），以邮件形式发送到负责人邮箱。

产品配送安装服务进度跟踪。

微信商城再次购买。

产品更换，维修，保养，送装等产品服务内容和指导。

2、汇集各代理商销量订单

代理商每笔订单都汇集到总部系统中，可根据需要做成图表形式。

作为市场推广效果跟踪与政策制定的数据支持。

3、总部统一派单服务

对售后服务水平可控（实施售后结算业务）。完整实施销售慧智服务营销方案对企业的价值

方案实施效果

1、以服务方式吸引粉丝关注，更容易获取客户认可。

2、汇集各代理商销量订单明细，了解代理商销量、产品单价。

3、售后服务水平可控，增加品牌的美誉度与顾客体验。

4、照顾线下原有的行为习惯，结合销售慧智的系统，成本可控，服务可控等。

5、代理商可在系统中直接向总部下订单。