一、什么是“新零售”？

“新零售”，这个词是马云在2016云栖大会上提出的，意思是：在未来，传统意义上的电子商务平台即将消失，线上、线下和物流结合在一起，会产生一种全新的零售形式，即“新零售”。

传统电子商务平台消失是指，未来的电商平台分散，每个商家都有自己的电商平台，天猫、京东、亚马逊等大型电子商务平台不再是商家的主要线上销售渠道。

其实这种趋势目前已经在逐渐显现了，比如这两年非常火的微商，很多商家都在搞这种模式，通过微信自己搭建商城，自己卖东西，共用现有的物流、仓库体系，这不就是一种新的零售形式吗？没有进驻第三方线上平台，而是自己去开发流量，自己进行销售。

二、“新零售”，关键是流量

销售慧智作为家电行业IT专业服务商，从用户的实际经营情况出发，认为“新零售”模式最重要的一点，就是流量的获取，如果说我们的家电经销商们每个人都有自己的电商平台，同时也有自己的流量来源，那么你还有必要向苏宁、国美、京东、天猫支付高昂的流量成本吗？

（ps：什么是流量成本？不管是经销商向苏宁、国美的家电卖场支付的进场费、扣点等，还是向天猫、京东等线上平台支付的技术服务费、扣点等，这些所有向第三方平台支付的费用，其实都属于流量成本。即商家支付费用，从而有资格获取第三方平台给你的顾客流量。）

三、经销商必须开展“新零售”

近五年，流量成本上升了83%

可以预见的是，在未来，我们的家电经销商们必须都要开展自己的“新零售”。为什么呢？原因还是上面说的，流量成本。销售慧智在用户中做过一个粗略的统计，5年来销售慧智全国范围内30家年营业额过亿的经销商用户所支付的渠道流量总开支增加了83%，当然这是由于多方面因素导致的。

渠道多样化是流量成本上升的关键

除了由于销量的增长带来的成本上升之外，最主要的原因就是销售渠道的增加，导致顾客购买习惯的分散，因此各渠道获取顾客的成本在不断上升。很简单，家电消费市场的规模这几年的增长在减速，而各种新平台、新渠道却像雨后春笋般冒了出来。本来就不多的流量，却被各个渠道分散了，那么家电经销商就不得不去接入更多的渠道，投入更多的资源去获取顾客。

流量成本过高，导致商家利润被压缩

有一个做电商的朋友说过这样的话，做电商辛辛苦苦一年，到头来发现自己并没有赚到钱，所有的利润都被平台上频繁的价格促销、刷单、刷好评、购买直通车等等的营销手段给盘剥了，自己就是在给马云、刘强东打工。

线上如此，线下难道不是一样吗？进场费在涨，扣点也照扣，可商场里的人却越来越少，你说配合商场搞活动吸引人流吧，那又要拿资源、又要降价的，辛辛苦苦搞次活动结果却只能清库存，利润还是少得可怜。

高投入获取的流量只用了一次

还有最关键的一点，付出那么大的代价从第三方平台上获取的顾客资源，对于很多的经销商却只能用一次，自己的流量全部依靠平台提供。这种情况在过去流量成本不是很高的情况下当然没问题，可现在，如果还是这种做法就不行了。

所以，这种背景下，家电经销商必然要开展“新零售”，即构建自己的顾客运营体系，形成自己的流量源，以免被越来越高的流量成本拖垮。

四、经销商的“新零售”应该是这样

积累顾客资源，构建自己的流量平台

销售慧智觉得家电经销商的“新零售”，应该是企业拥有自己的顾客获取渠道，通过长期的运营，形成企业自己的顾客资源平台。然后通过自己平台上的各种活动，比如优惠促销，积分抵扣等手段，吸引顾客兴趣，然后根据顾客购买习惯，通过商家的线上、线下多种渠道购买，形成重复消费与扩散消费。

五、经销商实现“新零售”五步骤

第一步，利用线上、线下渠道进行布局与推广——涨粉

按照之前的模式，经销商只负责产品的销售，而顾客的运营和流量的获取，都是由平台方提供。家电销售企业第一要做的就是如何将这些渠道获取到的顾客转化为企业自身的资源，把这些顾客留存在企业的平台上。在自己的线上和线下渠道有意识的推广自己的企业平台，将各渠道接触到的顾客沉淀下来，形成企业自己的顾客资源库。

第二步，粉丝的转化和留存

如何有效的将各个渠道的顾客转化为企业平台上的粉丝？再如何将转化的粉丝留存在企业平台上？最终成为企业的顾客资源。最有效的方式就是根据家电销售行业的实际情况和顾客的实际需求，在企业的平台上提供服务，从而满足顾客的需求。

以销售慧智系统的一些功能为例，看如何通过服务的方式，让顾客转化和留存在企业的平台中。

①比如订单跟踪功能，顾客通过关注企业公众号，即可绑定订单，订单处理的每一个进度都可以自动推送给顾客。通过跟踪订单进度的方式，吸引顾客关注。

②比如积分返还功能，通知企业自己的设置，可根据购买额返回顾客积分，在微信中记录，可参与企业自定义的在线抽奖、兑换等活动。通过返还积分参与活动的方式，吸引顾客关注。

③比如电子保卡功能，通过微信配置产品的电子保卡，顾客通过这个作为产品的保修凭证，即可以提升顾客的购买体验，也可以让顾客持续留存在企业微信平台上。

第三步，大数据下海量的用户数据管理

积累下来的粉丝资源，企业如何去进行运营和管理呢？靠人工是 肯定不行的。以一家年营业额3亿左右的厨卫代理商为例，一年可以产生30万左右的购买数据，即30万顾客资源。那么如此规模的用户数据只能依靠系统来辅助管理，才可以实现精细化、个性化的运营。

第四步，对转化效果进行跟踪、管理

上文中我们说过，现在的销售渠道是越来越多，我们的推广方式也是越来越丰富，如果要在这些里面加入我们涨粉的手段。那么，我们就要清楚的知道，哪一种渠道和哪一种方式的涨粉效果是最好的，才可以针对性的投入资源，做到企业资源利用效率的最大化。

以上海某经销商商为例，使用销售慧智后，其在公众号推广的过程中做到了一人一码、一店一码、一渠道一码、一活动一码......通过统计各个推广二维码的数据，轻松的跟踪各推广人员、推广渠道、推广方式的推广效果

第五步，顾客资源的变现：以用户体验为核心

花费那么多力气积累起来的顾客资源，又花了那么多心思来运营管理，企业肯定是要来利用这些资源进行变现的。

那么在“新零售”这个概念中，新的产品销售方式是线上、线下的渠道将不再区分那么明显，商家同时运营线上、线下的渠道，根据顾客的购买习惯，各种购买方式交叉各种支付方式，提升用户的购买体验，提高顾客的购买转化。

结束语

销售慧智——商贸企业的专业IT供应商，一直致力于利用先进的互联网技术帮助商贸企业加强管理，进行升级、转型。未来，互联网技术将在企业的运营管理和发展方面起着至关重要的作用，小智也期望可以在这方面给予商贸企业更多的支持。

销售慧智：我们只帮助那些愿意改变现状、适应行业发展的商贸企业。