家电行业售后服务保障提升方案！
家电市场发展已经比较成熟，但泥沙俱下，家电售后服务任然是服务行业中一个重灾区。相较于家电出现的质量问题，售后服务问题更是家电企业普遍存在争议性的问题所在，整个售后系统不成熟。
企业不能很好的对售后进行把控，用户出现售后问题的沟通反馈渠道单一，导致消费者体验差。服务乃是家电企业的重中之重，丧失了服务也就失去了竞争力，一定程度上滞后了家电企业的发展，影响了企业品牌。
家电售后需求居高不下
消费者对家电需求中，售后服务居高不下，总结其原因有五点：
1、师傅服务态度有待改善，售后行动不及时;
2、外包维修网点监管难，对过程难以把控;
3、夸大故障事实，做表面功夫，导致花冤枉钱。
4、沟通不及时，反馈不到位
5、没有很好的沟通渠道
慧智售后管理方案
销售慧智的售后管理平台全面管理企业的售后服务流程，售后单进行电子派单，直接派送到师傅手里,师傅只需要下载我们销售慧智APP便可以进行认单、结单，使操作更加便捷，提高售后服务的效率，让用户的认同感也更好。售后完成，系统自动回访并记录，加强整体管控，加强监管，提升售后服务水平,同时打通微信，用户还可以通过关注销售惠智的公众号，跟售后单进行及时绑定掌握订单情况，随时发起售后反馈,让用户体验更好。
如下图操作:
售后手机认结单
使用销售慧智对订单状态进行实时把控，如下图,订单是否认单，是否分配，以及结单情况系统一目了然。
售后订单后台管理页面
后期通过售后核单把握售后师傅的服务问题，客户通过微信公众号进行反馈，公司可以进行针对性解决，一定程度上完善了售后的不足，许多有实力的家电生产厂家已经逐步意识到售后服务在企业发展战略中的重要地位，有许多勇于探索的企业不断去尝试新的方式，怀着以用户为中心的理念，使用我们销售慧智系统来提升售后服务的质量,并且不断得到企业的好评,有效的解决了实际问题,让企业售后服务管理变的更轻、更便捷。
