如何从销售产品向销售服务转型
博文分类：产品动态
实现顾客向粉丝的转化，保持与粉丝互动，提供更丰富的增值服务，提升持续盈利能力
随着京东天猫等网络销售平台的迅猛发展，许多家电经销商受到了冲击, 运营日渐艰难。都在说传统经销商转型，可行业中并没有一个可行的方案及配套工具，这让经销商在转型实践中感到十分迷茫。
既然传统的卖产品已经受到了线上的冲击，那么为什么不从单纯的销售产品向后续销售售后服务延伸呢？售后服务是线上商家无法提供的，而且在如今产品价格逐渐透明的背景下，单纯销售产品的利润空间已经被严重压缩，这种情况下售后服务的利润空间就显得相对充实许多。
那么本文就从卖产品向卖服务转型，针对代理商已经积累了大量并且将会继续增加的用户数据，提出以下转型方案。
步骤一：整合顾客资源
销售慧智所提供的销售管理系统，可以记录、整理销售订单中的顾客信息。通过搭建便捷的微信功能，如微信在线支付、订单跟踪以及售后反馈等让顾客关注企业公众号。
步骤二：增加与顾客互动
顾客关注公众号后，经销商根据关注顾客的购买信息，可以随时向其推送个性化的通知，如产品维护保养通知或者产品活动通知等。
步骤三：顾客售后问题反馈
顾客在关注经销商的公众号后，如有任何售后问题均可通过微信公众号中的售后反馈功能向经销商反馈。
步骤四：建立售后任务
顾客进行反馈后，经销商在系统后台即时处理，并在顾客购买售后服务后，在线建立售后任务，并向售后师傅进行派单。
步骤五：售后任务跟踪
售后任务建立后，顾客在微信中即可看到自己的售后单处理状态，查询维修记录。
依托这样的一个方案，经销商不但可以便捷的从销售产品向销售服务进行延伸，而且可以给顾客提供更加方便的服务体验，使之成为自己的忠实顾客，进而获取一个健康稳定的发展空间。
