销售慧智售后管理再升级——新增顾客自助评价模块
顾客短信评分，售后意见邮件提醒，管理人员即时处理，有效管控售后服务。
尊敬的用户：
作为家电行业，顾客购买产品后对售后服务有着很高的要求。良好的售后服务质量直接关系着顾客的购买体验以及对产品的的印象、口碑，这些对于现代家电商贸企业的生存和发展是至关重要的。
那么如何有效管理和提高售后服务就是现代家电商贸企业急需解决的问题。
销售慧智根据这一需求，针对性的对已有的售后管理功能进行了拓展，将顾客的售后服务评价补充进来，增加了顾客自助售后评分模块，可以有效管理顾客的售后意见以及对售后人员进行评价考察管理。
顾客自助售后评分模块的主要特点：
1、顾客短信评分：一次售后服务完成后系统会自动发送该次售后服务的评价短信，顾客根据受到的服务进行评分。这种形式是由顾客主动选择进行售后评分，无需被动的接受企业的售后回访，有利于提高顾客的体验度及售后反馈的即时性。
2、售后事件邮件提醒：当顾客对售后服务满意度低于规定标准，该条评价以及顾客信息和售后服务人员信息就会自动以邮件的形式反馈到售后部门负责人那边，便于售后部门的负责人对该售后事件进行即时处理，挽回损失的形象以及避免售后事件的扩大。
3、如何有效降低售后维护成本：短信评价、邮件提醒，满意度较高的售后服务就无需进行售后回访。企业仅需支付少量的短信费用即可进行有效的售后回访及管控，提高了售后服务的质量、降低了成本。
4、建立售后人员的考察标准：每一次的售后服务的评分信息销售慧智系统都会记录下来，作为对售后工作人员进行考察的标准，可以对售后工作人员的服务质量有一个判别的依据。
下面让您一张图看懂顾客自助评价跟传统售后管理的主要流程区别：
售后服务是产品销售的延续，关系着顾客的体验和口碑，影响着企业形象和产品的二次销售。有效对顾客的售后服务体验进行收集、管理，是做售后服 务的重要一个环节。销售慧智的顾客自助售后评分模块有效的对企业的售后服务进行了管理，满足了家电企业对于顾客售后满意度的管控。
