当下家电行业各大制造商，把服务体系建设的非常成功的能有几家，把售后服务业务做得让客户，厂家都满意的服务商能有几人呢？为什么会发生这样的情况呢?

家电行业的各大销售商，代理商，经销商喊的最多的口号是产品如何如何，那么随之相匹配的售后服务至上的方方面面该如何提高呢？那么企业该如何把服务价值达到最大化，服务管理升级该如何操作和实施呢？，用“匠心”的服务得到消费者的认可，进而推动制造商，厂家向服务产品化，品牌化发展的战略时代！

一

1. 顾客对服务内容和收费标准的不熟悉，被当成“小白”！用户对安装服务的认识误区，不透明有很大关系。

2.服务的职业标准化体系钱缺，随之而来是各种服务乱象丛生，进而影响顾客体验，客户的需求个性化，定制化的情况下，企业如果不了解，设计和实施的服务组合，辅材施工，都达不到极致的使用体验。

从而使客户和企业获得不到相应的益处。

如：抛开服务管理的成本问题不谈，从消费者端来讲，消费者不会管具体情况，企业说免费安装，材料费封顶，对安装时多出的材料费有的就是不给钱，安装工人收钱就给投诉。而品牌商则规定，只要出现一个客户投诉，就罚款，基本上一个投诉差评至少是罚1000元，安装工人要装多少台电器才能挣到1000元？......

二

那么服务商如何提升服务水平？

厂家的服务补贴该如何统计并且合理分配？，如何从用户，服务商，平台电商或者大型连锁，厂家四个方面的利益上全面考虑呢？

解开服务的症结需要一个公正合理的解决方案和相应配套服务体系

用户也需承担购买材料和服务的责任，服务商严格管理提升服务水平是应尽的义务，这些都需要从厂家出发到用户之间完美的协同管理起来！

那么对于家电品牌方来说，如何才能建立起一个这样的售后服务平台，从而为遍及全国的消费者提供服务，从而与消费者建立稳定的沟通、互动渠道呢？

首先品牌方需要将全国的售后信息统一管理起来，其次需要构建一个与顾客互动的沟通平台——微信公众号，通过将售后信息管理系统与微信公众号进行打通，消费者就可以在微信中接收售后的相关信息，这样一来，品牌方就和消费者之间建立稳定的沟通渠道了。

三

这样做的好处有：

1、实现全国售后管理的IT信息化，提升了各地售后服务网点的信息化水平以及管理工作效率。

2、通过统一的信息管理平台将全国的售后信息管理起来，这样一来大大提高了品牌方对于产品售后服务的管控水平，有助于售后服务质量的提升。

3、通过微信公众号将售后服务的派工信息、预约时间、回访信息等推送给顾客，让顾客对接受的服务有一个清晰地了解，可以提升顾客的售后服务体验。同时顾客可以通过微信公众号进行售后咨询、服务预约等操作，使用更加便捷。

4、顾客在享受到微信公众号上便捷服务的同时，也是和品牌方之间建立了一个稳定的沟通渠道，这样一来，品牌方就可以将全国销售渠道产生的流量积累起来，开展线上品牌建设和宣传。

将遍及全国的消费者，服务商，网上平台，大型连锁，代理商都统一到一个平台中，将对企业的品牌宣传以及品牌传递产生非同一般的化学反应。其次通过提供更优质、便捷服务的方式将消费者统一起来，可以提升消费者的积累转化率以及用户体验。