服务营销,家电厂家的未来突围之路。
1月 23 2019

服务营销,家电厂家的未来突围之路。

品牌方(厂家)建立顾客服务平台,进行服务管控,从而在全国范围内树立统一品牌形象。

一个家电(品牌)企业如果想长期发展下去,产品质量、商家信誉、营销推广等固然重要,但还有一个很重要的因素就是优质的售后服务,并且对于一些重服务的大家电品类来说,售后服务的优劣更是对品牌形象有着重大影响。

在信息化时代,信息的传播变得更加简单和轻松,这样一来服务带来的口碑影响也将被放大,不管是积极正面的传播还是影响恶劣的负面消息都可以借助互联网对品牌形象产生更加广泛的影响。

因此对于家电品牌方来说,理想的状态就是可以对全部产品的售后服务过程进行监管,同时还可以及时获取顾客的服务反馈。于此同时,从品牌宣传的角度来说,品牌方也希望可以将所有的消费者统一运营起来,和他们建立稳定的互动渠道,进而发掘出有品牌忠诚度的粉丝,通过在线的互动运营,进行品牌传播,进而促进在线销售转化。(只要有了稳定的受众群体,品牌方就可以自己运营流量,自建渠道进行转化。)

那么对于家电品牌方来说,如何才能建立起一个这样的售后服务平台,从而为遍及全国的消费者提供服务,从而与消费者建立稳定的沟通、互动渠道呢?

首先品牌方需要将全国的售后信息统一管理起来,其次需要构建一个与顾客互动的沟通平台——微信公众号,通过将售后信息管理系统与微信公众号进行打通,消费者就可以在微信中接收售后的相关信息,这样一来,品牌方就和消费者之间建立稳定的沟通渠道了。

这样做的好处有四:

☆ 1、实现全国售后管理的IT信息化,提升了各地售后服务网点的信息化水平以及管理工作效率。

☆ 2、通过统一的信息管理平台将全国的售后信息管理起来,这样一来大大提高了品牌方对于产品售后服务的管控水平,有助于售后服务质量的提升。

☆ 3、通过微信公众号将售后服务的派工信息、预约时间、回访信息等推送给顾客,让顾客对接受的服务有一个清晰地了解,可以提升顾客的售后服务体验。同时顾客可以通过微信公众号进行售后咨询、服务预约等操作,使用更加便捷。

☆ 4、顾客在享受到微信公众号上便捷服务的同时,也是和品牌方之间建立了一个稳定的沟通渠道,这样一来,品牌方就可以将全国销售渠道产生的流量积累起来,开展线上品牌建设和宣传。

将遍及全国的消费者统一到一个平台中,将对企业的品牌宣传以及品牌传递产生非同一般的化学反应。其次通过提供更优质、便捷服务的方式将消费者统一起来,可以提升消费者的积累转化率以及用户体验。

销售慧智提供的IT方案,通过内部构建管理系统,外部构建服务平台的方式,将企业内部信息和消费者之间进行打通,彻底变革现有的售后服务互动方式,将服务与营销结合起来,帮助厂家重构与消费者之间的关系,让品牌方从后端向前端迈出,直接与消费者互动,产生更加积极的品牌效应。

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