售后服务管理方案
3月 03 2016

售后服务管理方案


销售慧智方案

售后服务单进行电子派单,直接派送到售后师傅的手机上,售后师傅手机即可进行认单、结单操作,免去了纸质的售后单据往来操作,提高了售后派单、认单、结单的便捷性,有利于售后服务工作效率的提升。

而且售后服务完成,系统会自动推送消息给顾客进行回访,要求对接受的服务进行评价,评价信息系统自动记录、整理,不需要人工回访、记录,节约了企业人员成本。

所有的售后服务记录,系统可以自动的记录、整理、汇总,可以按照企业的佣金设置自动计算出师傅的应得佣金。而且会汇总得出每个师傅得到的顾客回访评价。

企业的痛点:

售后单通过纸质单据来进行派单、记录和整理,让师傅每天都需要到公司接单、结单,影响师傅进行服务的效率。而且每天产生的大量纸质售后单据的统计和保存都是个问题,如果售后单丢失,在计算师傅服务提成的时候又会十分麻烦。

为了保证对售后服务质量的管控,售后服务商往往需要对完成的服务进行回访,了解顾客的评价。如果采用人工回访的方式,就会产生人工成本,而且还需记录每一条回访评价。

期望解决哪些问题:

售后服务电子派单、手机认结单,售后完成自助回访,售后师傅的服务考评、佣金计算

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